Comparez les quantités, les protections, les données sauvegardées et le soutien réel. Un prix par utilisateur ne se compare pas directement à un prix pour trois postes.
Commencez par ce que le forfait doit prendre en charge
Deux offres TI peuvent afficher des prix très différents tout en couvrant des besoins différents. L’une facture chaque utilisateur. Une autre inclut plusieurs ordinateurs. Une troisième vend surtout des logiciels, avec le dépannage facturé à part. Pour une petite entreprise, la comparaison commence par le périmètre.
Notez vos ordinateurs, vos comptes courriel, les personnes qui travaillent à distance et les outils essentiels à vos opérations. Une personne peut utiliser deux appareils; une adresse partagée n’est pas toujours un utilisateur supplémentaire. Faites confirmer comment le fournisseur compte chacun de ces éléments.
Les cinq questions qui rendent les offres comparables
| Question | Réponse à obtenir par écrit |
|---|---|
| Combien d’appareils et de comptes ? | Les quantités incluses et le prix des ajouts. |
| Quelles données sont sauvegardées ? | Comptes cloud, fichiers locaux ou serveur; conservation et restauration. |
| Quel soutien est inclus ? | Heures de service, minutes, partage du temps et dépassements. |
| Qui intervient après une alerte ? | Responsabilités, disponibilité et étapes de réponse. |
| Quels frais s’ajoutent ? | Installation, licences, déplacements, projets et modalités contractuelles. |
La surveillance et le dépannage ne sont pas la même chose
Un outil peut relever un problème sans que toute sa résolution soit incluse dans le prix. Demandez ce que le fournisseur fait normalement, quand il vous contacte et quand une intervention devient facturable. Le terme « surveillance » ne précise pas, à lui seul, le délai de réponse humaine.
Pour le soutien, vérifiez si le temps est partagé entre les membres de l’équipe, s’il se reporte au mois suivant et comment les dépassements sont approuvés. Cette information peut avoir plus d’effet sur votre budget que quelques dollars de différence dans le prix affiché.
Comparer les protections avec vos priorités
Les contrôles de base du Centre canadien pour la cybersécurité abordent notamment les correctifs, l’authentification forte, les sauvegardes, la sensibilisation et l’intervention en cas d’incident. Ils offrent des repères pour poser vos questions, sans transformer un forfait en garantie d’absence de problème.
Le besoin d’une entreprise repose aussi sur son fonctionnement. Qui gère les accès ? Qui vérifie un échec de sauvegarde ? Qui peut autoriser une intervention ? Une liste de produits ne remplace pas ces réponses.
Exemple de comparaison pour trois personnes
Imaginons une entreprise de trois personnes, avec trois ordinateurs et trois comptes Microsoft 365. Pour comparer deux soumissions, elle demande le coût total mensuel pour ces mêmes quantités, puis sépare les frais initiaux. Elle vérifie ensuite si les licences Microsoft sont comprises, quelles données sont sauvegardées et combien de soutien est prévu.
Si l’une des offres impose un minimum de cinq utilisateurs, le coût à comparer est celui réellement facturé. Si une autre exclut la sauvegarde des fichiers locaux, il faut évaluer ce besoin plutôt que supposer qu’il est couvert par la sauvegarde des comptes courriel.
Choisir un niveau que vous comprenez
Une petite entreprise à Québec ou ailleurs dans la province peut commencer par une protection et un suivi adaptés à sa taille. L’important est de pouvoir expliquer ce qui est couvert, ce qui reste à sa charge et comment demander de l’aide. Ne choisissez pas uniquement l’offre la moins chère ou celle qui contient le plus de noms de logiciels.
Les forfaits TI Effset pour Solo et Équipe présentent les quantités, les protections et le soutien inclus. Les licences Microsoft 365 sont distinctes et la sauvegarde des comptes cloud n’inclut pas celle des ordinateurs. Pour une mise en place ou une migration, consultez aussi les services Microsoft 365.